سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
١. شروط الاسترجاع والاستبدال
نسعى في "قوارير" لتوفير تجربة تسوق مرضية ومرنة، ونعرض سياسة استرجاع واستبدال للمنتجات وفقًا للشروط التالية:
- مدة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الحالة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، بما في ذلك العبوة وجميع الملحقات.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور المفتوحة أو التي تم استخدامها.
٢. إجراءات الاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال: يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق رقم الطلب.
- إعادة المنتج: سيتم تزويدكم بتعليمات إعادة المنتج، والتي يجب اتباعها بدقة. يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن الخطأ من جانب "قوارير" (مثل إرسال منتج خاطئ).
٣. الاسترداد
بعد استلام المنتج وإجراء الفحص للتأكد من حالته، سيتم استرداد المبلغ المدفوع وفق التالي:
- طريقة الاسترداد: يتم استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية.
- المدة: يُرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يوم عمل لإتمام عملية الاسترداد.
- رسوم الشحن: تكلفة الشحن غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب من جانبنا.
٤. الحالات التي لا تُقبل فيها طلبات الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة: لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو ضرر.
- العروض الخاصة: قد تُستثنى بعض المنتجات من الاسترجاع أو الاستبدال في حال كانت ضمن عروض ترويجية أو خصومات خاصة.
٥. خدمة العملاء
نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يُرجى التواصل معنا لأي استفسار أو مشكلة، وسنكون سعداء بمساعدتكم.